Orkestreerige kogu ettevõttes
Ühendage vestlused ärisüsteemide ja meeskondadega, kes saavad päringu lõpule viia, ning kandke konteksti kogu teekonna jooksul edasi.
Avaya Infinity · Ühenduskeskus
Muutke oma kontaktikeskus ühenduskeskuseks.
Avaya Infinity ühendab kliendivestlused ettevõtte andmete, töövoogude ja tehisintellektiga, et meeskonnad saaksid viia päringu kogu ettevõttes lahenduseni.
Kanalid
Kõne · sõnumid · SMS · e-post
Kontekst
Teekonnad · transkriptsioonid · agendi olek · mõõdikud
Töövood
Suunamine · automatiseerimine · juhised · järeltegevus
Ettevõtte süsteemid
CRM · teadmised · andmebaasid · äritööriistad
Avaya Infinity
Inimesed + AI · Tandem Care
Andke agentidele abi, mis saab eri süsteemides tegutseda.
Keerukate päringute korral ühendab Tandem Care inimagendi spetsialiseerunud AI-assistentidega, kes koordineerivad toetavaid ülesandeid. Agent pakub kaalutletud otsuseid ja isiklikku abi.
Illustratiivne töökeskkond Tandem Care
Maya · näidisklient
Abi õnnetuse korral
Autokindlustus · kokkupõrke- ja rendikontekst
Klient
„Minuga on kõik korras, kuid vajan abi nõude ja koju jõudmisega.”
Jordan · inimagend
„Panen abivõimalused valmis. Kinnitame järgmised sammud koos.”
Spetsialiseerunud assistendid
Nõue
Intsidendi kokkuvõte on ülevaatamiseks valmis
Pukseerimine
Lähedased teeabi võimalused on valmis
Rendiauto
Asendusauto võimalused on valmis
Inimese ülevaatus: Jordan kontrollib mustandeid ja kinnitab Maya-ga kokkulepped.
Valige iga assistendi jaoks toetatud mudelid ja ühendage heakskiidetud tööriistad Model Context Protocoli (MCP) kaudu.
Avaya Infinity strateegia
Valige, kuidas teie ühenduskeskus areneb.
Platvormi kujundavad neli otsust: mida ühendate, millist AI-d kasutate, kuidas säilitate kontrolli ja kust alustate moderniseerimist.
Hoidke AI-valik avatuna
Valige iga ülesande jaoks toetatud mudelid ja spetsiaalsed tööriistad. Kujundage AI-lähenemine, mis saab koos teie vajadustega areneda.
Säilitage ettevõtte kontroll
Kavandage juurutus, andmejuurdepääs ja operatiivne toimekindlus oma organisatsiooni nõuete järgi, lõimides juhtimise lahenduse ülesehitusse.
Moderniseerige etappide kaupa
Tuginege olemasolevale kõnele, integratsioonidele ja äriprotsessidele. Valige, kus võtta kasutusele pilveteenused, automatiseerimine ja uued agendikogemused.
Madala koodiga töövood · avatud API-d
Kujundage tee kavatsusest lahenduseni.
Kasutage pukseerimisega vooludisainerit ning low-code- ja no-code-tööriistu, et määratleda, mis toimub enne suhtlust, selle ajal ja pärast seda.
01
Enne abistamist
Tuvastage vajadus ja suunake päring
Kasutage IVR-i, kõnetuvastust ja süsteemipäringuid sellisteks ülesanneteks nagu näidunäidu esitamine. Suunake lahendamata päringud järjekorra, märgise või pädevuse alusel ning kasutage kaasatud funktsiooni korral tagasikõnesid.
02
Suhtluse ajal
Juhendage järgmist sammu
Käivitage suhtlussündmustest juhised ja protsessisammud. Kandke kontekst aktiivsesse abisse, sealhulgas agendi algatatud vestlusest kõneks eskaleerimine toetatud pakettides.
03
Pärast suhtlust
Viige järeltegevus lõpule
Kasutage oleku- ja tegevustöövooge ühendatud süsteemide uuendamiseks ja järelülesannete käivitamiseks. Toetatud integratsioonid ja REST API-d laiendavad protsessi CRM-, ERP-, HR- ja teadmussüsteemidesse.
CRM-integratsioon
Teenindage kliente meeskonnale tuttavas töökeskkonnas.
Andke agentidele, juhendajatele ja äriteamsidele nende rollile kohandatud töökeskkond. Valige Infinity kaasamisliides või toetatud CRM-keskkond.
ServiceNowi integratsioon on kaetud väljalaskes 26.3.
Loomulikud CRM-töökeskkonnad
ServiceNow liitub Salesforce'i ja Microsoft Dynamicsiga Infinity loomulikus CRM-portfellis. ServiceNow's saavad agendid hallata kõne- ja digisuhtlust sisseehitatud juhtelementide ja ühekordse sisselogimisega.
Tooge õige kirje nähtavale
Avage vastavad ServiceNow kirjed, helistage kirjest ning otsige, looge või uuendage teavet töövoogude kaudu. Suhtluse logimine ja kohaloleku sünkroonimine hoiavad tegevuse kooskõlas.
Laiendage oma CRM-ile
Kasutage Generic CRM Connectorit teiste CRM-platvormide jaoks sisseehitatud agendijuhtelementide, ekraanihüpikute ja klõpsuga helistamise loomiseks. Zendeski näidisrakendus annab arendusele lähtekoha.
Andmeintellekt
Kasutage teekonda äri parandamiseks.
Hinnake kujunenud teenuseteekonda suhtluskirjete ja ettevõtteandmete abil, seostades üksiktulemused nende taga oleva äriprotsessiga.
01
Ühendage suhtlus- ja äriandmed
Kui need sisalduvad, toovad Avaya Databricksi-põhised võimalused kontaktikeskuse andmed, transkriptsioonid ja ettevõtte allikad analüütika ja AI jaoks juhitud vundamendile.
02
Uurige, mis nõudlust põhjustab
Küsige, kuidas tarneviivitused, teenusekatkestused või poliitikamuudatused on seotud kontaktide mahu ja ümbersuunamistega. Kasutage vastuseid tähelepanu vajava äriprotsessi tuvastamiseks.
03
Hinnake inimesi ja AI-d koos
Hinnake lahendamist, üleandmisi ja agendi abi mõju kogu teekonnal. Siduge AI hindamine tulemustega, mida kogevad kliendid ja teenindusmeeskonnad.
Väljalaske 26.3 operatiivsed tööriistad
Märkige edasilükatud e-kirjade järjekord
Ajalooline Defer Email Summary juhtpaneel jälgib edasilükkamisi, jätkamisi, lõpetamist ja edasilükatud aega. Vanuse näitajad aitavad juhendajatel tuvastada järjekorra riski ja planeerida personali.
Vaadake kõne ajal kõnekvaliteeti
Agent Desktop kuvab ühenduse valmisoleku ja aktiivse kõne võrgukvaliteedi, sealhulgas paketikadu, viivituse ja värina. Teavitused aitavad agentidel märgata, kui nende ühendus vestlust mõjutab.
Uurige operatiivset seisundit
Kui see on lubatud, toob Health Status Dashboard Admin Console'i järjekordade, kasutajate, suhtluste ja töövoogude reaalajas kogusummad, trendid, filtrid ja süvavaate, millele pääseb teie rentnikus ligi õiguste alusel.
E-kirjade edasilükkamise aruandlus on ajalooline. Health Dashboard hõlmab operatiivseid kogusummasid ja uurimisvaateid; seisundiskoorid, automaatsed hoiatused ja juhtpaneeli kõnekvaliteedi diagnostika ei kuulu väljalaske 26.3 ulatusse.
Moderniseerimise teed
Valige lähtekoht.
Sobitage lähenemine oma olemasoleva kõnekeskkonnaga. Alustage ühe teenuse või äriüksusega, kontrollige tulemusi ja kasutage seda juurutust järgmise kasutuselevõtu kavandina.
Pilveteenuste paketid
Pilvepõhiste kontaktikeskuse teenuste jaoks
Valige Essentials Voice, Essentials Digital, Advanced või Ultra vastavalt vajalikule kõne, digikanalite, orkestreerimise ja tööjõu võimekuste kombinatsioonile.
Kõne orkestreerimine
Olemasoleva kohapealse kõne jaoks
Lisage kohapealsele kontaktikeskusele pilvepõhine töövoohaldus ja iseteenindus, säilitades väljakujunenud kõnetuuma.
Infinity Hybrid
Avaya Aura ja Call Center Elite jaoks
Tooge Infinity võimalused olemasoleva Avaya taristu kõrvale, et arendada agendikogemust ja kontaktikeskuse toimimist etapiviisiliselt.
Väljalase 26.3 lisab konsultatsioonikõnede vahetamise, automaatse vastamise juhtimise ja süsteemi rakendatud kõnejärgse töö nähtavuse.
Planeerige juurutuse osana olemasolevate kõneteenuste andmete asukoht, säilitamine, juurdepääsukontrollid ja toimepidevus.
Kogu platvormil sõltub kättesaadavus paketist, lisast, piirkonnast, väljalaskest, operaatori ülesehitusest ja juurutuse ulatusest. AI- ja analüütikavõimalused nõuavad valitud litsentse ja volitatud andmeallikaid; kohandatud integratsioonid võivad vajada arendust. Kinnitage oma konfiguratsiooni kehtiv teenusekirjeldus ja tellimus.