Schemalagd tillgänglighet
Arbetsledare omvandlar det publicerade arbetsschemat till tillgänglighet i kontaktcentret i realtid. Agenter tas automatiskt i tjänst när ett skift börjar och tas ur tjänst när det slutar, utan manuella inloggningsrutiner.
Contact Center · Privat kundkommunikation
VAR NÅBAR.
ÄVEN I EN KRIS.
Håll viktig kundkommunikation igång under en nödsituation eller störning. Ett privat driftsatt kontaktcenter ger en förberedd reserv så att utsedda team kan fortsätta betjäna kunder när huvudplattformen inte är tillgänglig.
Instrumentpanel för drift i realtid
LIVE
47
AKTIVA SAMTAL
+12 %0:28
GENOMSNITTLIG VÄNTETID
−18 %94,2 %
CSAT-POÄNG
+2,1 %99,1 %
SLA-EFTERLEVNAD
+0,4 %Agentstatus
SM
Sarah M.
Pågående samtal
04:32
JK
James K.
Tillgänglig
-
ER
Elena R.
Pågående samtal
12:18
MT
Michael T.
Efterarbete
01:45
Köstatus
Företagssupport
3 väntar8 agenter
Direktlinje för ledning
0 väntar4 agenter
Teknisk eskalering
1 väntar6 agenter
Privat driftsättning
Håll viktig kundkommunikation igång när huvudplattformen störs.
Driftsätt kontaktcentret i infrastruktur som organisationen kontrollerar. Upprätthåll en särskild miljö för kundkommunikation med tjänsteprioriteringar, agentåtkomst och samtalsdirigering förberedda i förväg.
Använd den bredvid er primära kontaktcenterplattform som en förberedd reserv. När huvudtjänsten störs kan utsedda team hantera viktig kundkontakt, samordna insatser och följa agenter och köer i den privata miljön.
DRIFTSÄTTNING
Privat
EN MILJÖ NI KONTROLLERAR
KONTINUITET
Reserv
VID SIDAN AV ER HUVUDPLATTFORM
KRITISK TJÄNST
Var nåbar
HÅLL KUNDKOMMUNIKATIONEN ÖPPEN
VERKSAMHET
Behåll överblicken
SYNLIGHET FÖR AGENTER OCH KÖER
STYRRAMVERK
STRATEGISK SAMORDNING
PRIVAT DRIFTSÄTTNING
Styr er kommunikationsmiljö
Kör kontaktcentret i den infrastruktur organisationen har valt och behåll kontrollen över driften.
FÖRBEREDD RESERV
Ha en väg att fortsätta serva
Förbered de viktiga tjänsterna, utsedda agenterna och dirigeringsarrangemangen som används om er primära kontaktcenterplattform inte är tillgänglig.
KUNDKOMMUNIKATION
Håll viktiga samtal igång
Ge kontinuitetsteam en särskild plats för att hantera prioriterad kundkontakt och samordna insatser under en störning.
OPERATIV SYNLIGHET
Håll arbetsledare informerade
Följ agenternas tillgänglighet och köernas status så att arbetsledare kan justera bemanningen och rikta resurser till den viktigaste kundkommunikationen.
Förbered ert kundkontinuitetsteam
HÅLL KRITISK SERVICE NÄRA TILL HANDS.
Håll utsedda agenter, tillgänglighet och kontaktprocedurer redo i den privata kontaktcentermiljön. När huvudplattformen störs eller täckningen förändras oväntat kan arbetsledare justera schemat och organisera teamet kring viktig kundkommunikation.
Varje mobiltelefon är en slutpunkt
Agenter kan hantera samtal med sina befintliga mobiltelefoner utan att installera, lära sig eller underhålla en särskild app — idealiskt för distribuerade, tillfälliga och kontinuitetsteam.
Granskningsbara efterlevnadsflöden
Konfigurerbar samtalsinspelning och valfria frågeformulär skapar ett strukturerat driftspår för kvalitetssäkring, utbildning, tvistlösning och myndighetsgranskning.
Samtalsinspelning, frågeformulär, lagringsperioder, åtkomstkontroller samt rutiner för avisering eller samtycke måste konfigureras enligt organisationens policyer och tillämplig lokal lagstiftning.