Contact Center · Yksityinen asiakasviestintä
Pidä kriittinen asiakasviestintä käynnissä hätätilanteessa tai häiriössä. Yksityisesti käyttöönotettu contact center tarjoaa valmistellun varaympäristön, jotta nimetyt tiimit voivat palvella asiakkaita pääalustan ollessa poissa käytöstä.
47
AKTIIVISET PUHELUT
+12 %0:28
KESKIMÄÄRÄINEN ODOTUSAIKA
-18 %94,2 %
CSAT-PISTEET
+2,1 %99,1 %
SLA-NOUDATTAMINEN
+0,4 %Sarah M.
Puhelussa
James K.
Vapaa
Elena R.
Puhelussa
Michael T.
Jälkityö
Yritystuki
Johdon hotline
Tekninen eskalointi
Yksityinen käyttöönotto
Ota contact center käyttöön organisaatiosi hallitsemassa infrastruktuurissa. Ylläpidä asiakasviestinnälle omistettua ympäristöä, jossa palveluprioriteetit, agenttien käyttöoikeudet ja puheluiden reititykset on valmisteltu etukäteen.
Käytä sitä ensisijaisen contact center -alustan rinnalla valmisteltuna varana. Pääpalvelun häiriössä nimetyt tiimit voivat hoitaa kriittiset asiakaskohtaamiset, koordinoida reagointia ja seurata agentteja sekä jonoja yksityisessä ympäristössä.
Yksityinen
HALLITSEMASI YMPÄRISTÖ
Varmistus
PÄÄALUSTASI RINNALLA
Pysy tavoitettavissa
PIDÄ ASIAKASVIESTINTÄ AUKI
Säilytä näkyvyys
AGENTTIEN JA JONOJEN NÄKYVYYS
HALLINTAKEHYS
Käytä contact centeriä organisaatiosi valitsemassa infrastruktuurissa ja pidä sen toiminta hallinnassasi.
Valmistele kriittiset palvelut, nimetyt agentit ja reititysjärjestelyt, joita käytetään, jos ensisijainen contact center -alustasi ei ole käytettävissä.
Tarjoa jatkuvuustiimeille oma paikka ensisijaisten asiakaskohtaamisten hoitamiseen ja reagoinnin koordinointiin häiriön aikana.
Seuraa agenttien saatavuutta ja jonojen tilaa, jotta esihenkilöt voivat säätää kattavuutta ja kohdistaa resurssit tärkeimpään asiakasviestintään.
Valmistele asiakasjatkuvuustiimisi
Pidä nimetyt agentit, saatavuus ja vuorovaikutusmenettelyt valmiina yksityisessä contact center -ympäristössäsi. Kun pääalusta häiriintyy tai kattavuus muuttuu odottamatta, esihenkilöt voivat muuttaa aikataulua ja järjestää tiimin kriittisen asiakasviestinnän ympärille.
Esihenkilöt muuttavat julkaistun työvuorolistan contact centerin reaaliaikaiseksi saatavuudeksi. Agentit otetaan automaattisesti palveluun vuoron alussa ja poistetaan sen päättyessä ilman manuaalisia kirjautumisrutiineja.
Agentit voivat käsitellä puheluita nykyisillä matkapuhelimillaan ilman erillisen sovelluksen asentamista, opettelua tai ylläpitoa — ihanteellinen hajautetuille, tilapäisille ja jatkuvuustiimeille.
Määritettävä puheluiden tallennus ja valinnaiset kyselyt luovat rakenteisen toimintajäljen laadunvarmistukseen, koulutukseen, riitojen käsittelyyn ja sääntelytarkasteluun.
Puheluiden tallennus, kyselyt, säilytysajat, käyttöoikeudet sekä ilmoitus- tai suostumusmenettelyt on määritettävä organisaation käytäntöjen ja sovellettavan paikallisen lainsäädännön mukaisesti.