Graafikupõhine saadavus
Juhid muudavad avaldatud töögraafiku kontaktikeskuse reaalaegseks saadavuseks. Agendid aktiveeritakse vahetuse alguses automaatselt ja eemaldatakse selle lõpus, ilma käsitsi sisselogimise rutiinidele toetumata.
Contact Center · Privaatne kliendisuhtlus
OLGE KÄTTESAADAV.
KA KRIISIS.
Hoidke olulised kliendisuhtlused hädaolukorras või häire ajal töös. Privaatselt juurutatud kontaktikeskus pakub ettevalmistatud varu, et määratud meeskonnad saaksid põhiplatvormi puudumisel kliente edasi teenindada.
Reaalajas toimingute juhtpaneel
OTSE
47
AKTIIVSED KÕNED
+12%0:28
KESKMINE OOTEAEG
-18%94.2%
CSAT-SKOOR
+2,1 %99.1%
SLA NÕUETELE VASTAVUS
+0,4 %Agentide olek
SM
Sarah M.
Kõnes
04:32
JK
James K.
Saadaval
-
ER
Elena R.
Kõnes
12:18
MT
Michael T.
Kokkuvõte
01:45
Järjekorra olek
Ettevõtte tugi
3 ootamas8 agenti
Juhtkonna infotelefon
0 ootamas4 agenti
Tehniline eskalatsioon
1 ootamas6 agenti
Privaatne paigaldus
Hoidke olulised kliendisuhtlused töös, kui põhiplatvorm on häiritud.
Juurutage kontaktikeskus oma organisatsiooni hallatavas taristus. Hoidke kliendisuhtluseks eraldi keskkonda, mille teenuseprioriteedid, agentide ligipääs ja kõnede suunamise korraldus on ette valmistatud.
Kasutage seda oma peamise kontaktikeskuse platvormi kõrval ettevalmistatud varuna. Põhiteenuse häire korral saavad määratud meeskonnad privaatses keskkonnas tegeleda oluliste kliendisuhtlustega, koordineerida reageerimist ning jälgida agente ja järjekordi.
JUURUTUS
Privaatne
TEIE HALLATAV KESKKOND
TALITLUSPIDEVUS
Varu
TEIE PÕHIPLATVORMI KÕRVAL
OLULINE TEENUS
Olge kättesaadav
HOIDKE KLIENDISUHTLUS AVATUNA
TOIMINGUD
Säilitage ülevaade
AGENTIDE JA JÄRJEKORDADE NÄHTAVUS
JUHTIMISRAAMISTIK
STRATEEGILINE JOONDUMINE
PRIVAATNE JUURUTUS
Kontrollige oma suhtluskeskkonda
Käitage kontaktikeskust oma organisatsiooni valitud taristus ja hoidke selle toimingud enda kontrolli all.
ETTEVALMISTATUD VARU
Tagage teeninduse jätkumine
Valmistage ette olulised teenused, määratud agendid ja suunamiskorraldus, mida kasutatakse siis, kui teie peamine kontaktikeskuse platvorm pole saadaval.
KLIENDISUHTLUS
Hoidke olulised vestlused käimas
Andke järjepidevuse meeskondadele eraldi koht prioriteetsete kliendisuhtluste käsitlemiseks ja reageerimise koordineerimiseks häire ajal.
TOIMINGUTE NÄHTAVUS
Hoidke juhid kursis
Jälgige agentide saadavust ja järjekordade seisundit, et juhid saaksid katvust kohandada ja suunata ressursid kõige olulisematele kliendisuhtlustele.
Valmistage ette klienditeeninduse järjepidevuse meeskond
HOIDKE OLULINE TEENUS KÄEULATUSES.
Hoidke määratud agendid, saadavus ja suhtlusprotseduurid oma privaatses kontaktikeskuse keskkonnas valmis. Kui põhiplatvorm on häiritud või katvus muutub ootamatult, saavad juhid graafikut muuta ja korraldada meeskonna oluliste kliendisuhtluste ümber.
Iga mobiiltelefon on lõpp-punkt
Agendid saavad kõnesid hallata oma olemasolevate mobiiltelefonidega, ilma spetsiaalset rakendust paigaldamata, õppimata või hooldamata — ideaalne hajutatud, ajutistele ja järjepidevuse meeskondadele.
Kontrollitavad vastavuse töövood
Seadistatav kõnede salvestamine ja valikulised küsimustikud loovad kvaliteedi tagamiseks, koolituseks, vaidluste lahendamiseks ja regulatiivseks ülevaatuseks struktureeritud tööjälje.
Kõnede salvestamine, küsimustikud, säilitustähtajad, ligipääsukontrollid ning teavitamise või nõusoleku protseduurid tuleb seadistada vastavalt organisatsiooni poliitikale ja kohaldatavale kohalikule õigusele.